IT外包服务介绍

我们经过十多年中小型企业IT外包服务的实践,根据不同客户的不同需求制定差异化的IT外包方案,为您定制最适合您的IT外包服务。

【签约前】:我们会根据协商去到客户现场进行评估,根据客户的硬件、网络、应用系统等现有IT基础设施现状,并结合客户对IT服务质量的要求进行评估。

【方案制定】:根据评估结果和客户需求制定详细的适合客户的个性化IT外包方案并报价。

【客户确认】:客户收到方案报价,协商细节并确认签约。

【签约后】:我们会将客户所有IT设备进行盘点,包括但不限于:服务器、硬件、网络设备、办公设备、软件、应用系统,并想成文档和报表的形式。

【有问题解决并改进】:根据盘点资料,并进行整体规模的网络、硬件、系统、软件、应用系统进行全面检测。发现并修复现有故障,并报告潜在问题和风险,形成报告和改进意见呈交客户。

【潜在故障和风险修复改进】:客户确认改进后,进行潜在问题修复和改进。

【定期预防性巡检】:服务器、PC、网络、应用系统、备份定期巡检和预防性维护,并生成报告文档。

我们的IT外包服务给您带来的好处

节省IT投资成本 主要节省了IT人员、企业员工招聘与培训费用的节省、办公地点的节省、日常运营费用的节省、软硬件投资以及IT技术实施的成本;

快速部署 选择IT外包服务将使您的IT项目部署时间减少一半以上;

更高的质量 相对于客户本身的资源,客户可以得到更加全方位深层次的IT服务;

突出核心业务 由于不必处理反复出现的IT问题,因此客户能够专心于业务的核心目标;

更好的可升级性 客户的IT服务可以在需求增加时进行扩充,从而能够通过这些系统更好地把握市场机遇;

IT业务外包的真正意义,是对于企业非核心事务的进一步压缩。利用专业化分工,以更低的价格,得到更为专业和灵活的IT应用服务和IT系统的维护服务。而专业IT服务公司则可以从规模经济中赚取利润。

IT外包服务给我们带来的好处

通过与广大的客户接触,提高我们的专业技术水平。

提高我们企业的知名度树立良好的企业形象。

提高我们的服务管理水平。

与客户建立信任和合作的关系。

IT外包服务方式

专业IT外包服务——电话上门服务

专业IT外包服务——签约每周固定上门服务

专业IT外包服务——工程师长驻服务

定期维护 

工程师在合同规定的时间为客户提供到场维护服务。到场工程师将按固定程序为客户技术计算机系统做常规检查、维护,发现隐患、问题,并及时解决。同时,到场工程师也会解决客户的任何突发或积累的问题。外包服务中的定期维护次数应由客户根据自身的需求而定。

随叫随到 

在定期维护以外,客户难免出现突发性故障和问题。为解决客户可能出现的突发故障,公司建立了一套涵盖客服、工程部门的客户服务响应机制。通过故障单维护制度,公司跟踪客户故障原因及解决方法,从而提高对客户常遇故障的解决能力和效率。

场服务 

派出与客户网络设施及相关设备在技术上相适应的工程师常驻客户网络设施所在地,为客户提供全日制的网络及相关设备维护工作,以保证客户网络及相关设备在工程师常驻期内保持良好的工作状态,保证客户的计算机网络系统实现最佳的数据通信效率。

远程服务   

为了提高对用户的服务质量,改善服务响应速度开通的服务业务。如果用户在网站检索或维普浏览器的使用过程中遇到的问题我们的客户服务人员不能解答,在征得用户的同意的情况下,我们的技术人员可通过网络远程查看用户遇到的问题并及时解决。

电话热线支持  

签约用户可随时拨打我们的服务热线,我们有专业的热线值班技术人员回答您的问题,指导用户完成简单的故障排除工作。

咨询服务  

作为以专业人士为主的行业,IT咨询正逐渐走向成熟。职业IT顾问的咨询服务往往能对企业IT发展起到画龙点睛的作用。我公司拥有多位具有多年企业 IT工作经验的IT顾问。他们丰富的企业经验对于帮助企业部署以企业目标为中心的IT策略尤为重要。他们更了解企业核心目标与IT投入的厉害关系。

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