您目前可能面临的问题

“公司网络不定期的随机性掉线及不稳定”

“部分电脑随机性无法访问公共盘共享资源,但是可以访问互联网”

“邮件服务器接受和发送邮件及其不问题,时而可以收发,时而无法连接到服务器”

“公司的ERP系统,随机性出现闪断和莫名掉线数据丢失情况”

“确认公司有电脑中毒了,但是找不到是哪一台电脑中毒”

故障处理流程

接障派单:委派专业的技术人员去到现场;

现场评估:到达现场了解问题的基本情况,评估解决问题和测试观察分别所需要的周期以及所需要的费用;

达成协议:我方工程师会就评估的情况拟定一份故障排除协议注明故障所需要的周期费用等等。

现场处理:工程师告知处理的大致流程及可能存在的风险或影响以及应急处理方式,进行故障排除;

客户确认:找到问题原因后,通知客户并说明原因及解决方案是否需要更换配件及所需的额外费用,客户确认后进行故障处理;

测试观察:问题处理完成后进入测试观察期,客户如果发现问题依旧则我方继续进行排查直至问题解决。

您可以信赖我们的理由

专业:我们的技术工程师都是有5年以上大中型企业技术支持经验的专业人员;

品质:服务质量保障,每次服务都会签署协议和确认单,确保服务过程及内容都按照约定的要求进行;

保障:除了一线工程师本身的专业素养外,我们还有后方工程师团队作为技术资源储备库,随时为前方遇到可能的疑难问题提供后备技术支援服务;

规范:我们处理所有的故障都对应有相应的处理流程及意外应急预案,可以确保服务的过程更规范并将意外风险降到最低。

业务咨询热线:0755-82310343
电子邮件:cs@easyton.net
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